Privacy Policy Page

গ্রাহক যখন কোনো পণ্য কেনার জন্য আমাদের ওয়েবসাইট বা মোবাইল এপ্লিকেশন ব্যবহার করেন, তখন তার ব্যক্তিগত তথ্য (যেমনঃ নাম, ঠিকানা, ফোন নাম্বার, ক্রেডিট/ডেভিট কার্ড নাম্বার ইত্যাদি) কর্তৃপক্ষ  সংগ্রহ ও সংরক্ষণ করে, যা একজন গ্রাহক তার অর্ডার প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে প্রদান করেন। গ্রাহকের দেয়া তথ্যের উপর ভিত্তি করে আমরা তার চাহিদা পূরণ করি এবং তার অর্ডার ডেলিভারি দেওয়ার ব্যবস্থা করি। আমাদের চূড়ান্ত লক্ষ্য হল গ্রাহককে একটি নিরাপদ সেবা প্রদান করা। গ্রাহকের কাছ থেকে “সহজ ডিল” যে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে তা একমাত্র এই উদ্দেশ্য অর্জনের জন্যই ব্যবহার করা হয়।

অ্যাকাউন্ট, অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ও নিরাপত্তায় ব্যবহারকারীদের দায়িত্ব

গ্রাহক যদি ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপে একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে চায় তবে তাকে অবশ্যই তার বৈধ ফোন নম্বর মোবাইল এপ্লিকেশন বা ওয়েবসাইটের নিবন্ধন ফর্মে প্রদান করতে হবে। অতঃপর গ্রাহক একটি পাসওয়ার্ড বা এককালীন পিন নাম্বার পাবেন যা ব্যবহারের মাধ্যমে তাকে ওয়েবসাইটে প্রবেশ করার এবং অর্ডার দেওয়ার অনুমতি দিবে। মোবাইল এপ্লিকেশন বা ওয়েবসাইটের নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার পরে, গ্রাহকের পছন্দসই একটি পাসওয়ার্ড দ্বারা তার অ্যাকাউন্টকে নিরাপদ করতে হবে। একজন গ্রাহক তার নিবন্ধিত একাউন্ট ও  পাসওয়ার্ডের গোপনীয়তা রক্ষা করতে বাধ্য থাকবেন। গ্রাহক তার নাম এবং পাসওয়ার্ডের নিরাপত্তা এবং তার অ্যাকাউন্টের অধীনে নেওয়া যেকোনো পদক্ষেপের জন্য তিনি দায়বদ্ধ থাকবেন। অনুমোদিত গ্রাহকের একাউন্ট যেন অন্যকেউ ব্যবহার করতে না পারে সেক্ষেত্রে তাকে সচেতন হতে হবে। যদি কোন কারনে একজন গ্রাহকের সন্দেহ হয় যে অন্য কেউ তার ব্যবহৃত একাউন্টের পাসওয়ার্ড জানে বা একাউন্টটি ব্যবহার করছে সেক্ষেত্রে গ্রাহককে অবশ্যই তার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে হবে অথবা “সহজ ডিল” কর্তৃপক্ষকে জানাতে হবে। একজন গ্রাহক যদি কোনো তথ্য দেন যা অসত্য, ভুল, পুরানো, বা অসম্পূর্ণ, কিংবা “সহজ ডিল” কর্তৃপক্ষ যদি মনে করে তথ্যগুলো অসত্য, ভুল, পুরানো বা অনুপযুক্ত, তাহলে গ্রাহক এই কাজের জন্য দ্বায়বধ্য থাকবেন। একটি ই-কমার্স প্রতিষ্ঠান হিসাবে “সহজ ডিল” কখনই ভিন্ন মোবাইল নম্বরের একক মালিকানাধীন একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহারকে সমর্থন বা উৎসাহিত করে না এবং এ ধরণের অপব্যবহারের আওতায় পড়তে পারে এমন কোন অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের সীমাবদ্ধতা কিংবা একাউন্ট বাতিল করার অধিকার কর্তৃপক্ষ সংরক্ষন করে।

পণ্য

“সহজ ডিল” এর পণ্য শুধুমাত্র অনলাইন মাধ্যমেই কেনা যাবে। যদি কখনও  পণ্য বা সেবা সরবরাহ কম হয় তবে তা শুধুমাত্র “রিটার্ন এন্ড রিফান্ড পলিসির” দ্বারা ফেরত বা বিনিময় করা হবে। নির্ভেজাল পন্যের নিশ্চিত করার ক্ষেত্রে “সহজ ডিল” তার সর্বোচ্চ ক্ষমতা ব্যবহার করে । গ্রাহকের  ইলেক্ট্রনিক ডিভাইসের ডিসপ্লে সেটিংস, প্রযুক্তিগত সমস্যা এবং ডিসপ্লে অসঙ্গতির কারণে পণ্যের রঙ বা আকারের ভিন্নতা ঘটতে পারে। তাই “সহজ ডিল” নিশ্চয়তা দেয় না যে প্রকৃত পণ্যটি গ্রাহকের ইলেক্ট্রনিক ডিভাইজে প্রদর্শিত চিত্রের সাথে পুরোপুরি সাদৃশ্যপূর্ণ হবে। গ্রাহক যদি তার অর্ডারকৃত পণ্যটি ব্যতিত ভিন্ন কোন পণ্য পায় এবং সেটি যদি অব্যবহৃত থাকে সেক্ষেত্র “সহজ ডিল” এর “রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসির” আওতায় পণ্যটি ফেরত দিতে পারবে। 

“সহজ ডিল” নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে কোন পূববর্তী বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই  যেকোন সময়, যেকোন পরিস্থিতিতে যেকোন পণ্যের সংখ্যা বা তার মূল্য নির্ধারন করার অধিকার কর্তৃপক্ষ সংরক্ষন করে। 

পন্য বিবরনী

পণ্য বিবরনীর ক্ষেত্রে “সহজ ডিল” যথাসম্ভব স্পষ্ট হওয়ার চেষ্টা করে। “সহজ ডিল” থেকে বিক্রিত পণ্যগুলোর মধ্যে কিছু  স্ব-উৎপাদিত এবং কিছু আমদানি করা হয়। “সহজ ডিল” শুধুমাত্র নিজস্ব উৎপাদিত পণ্যের ১০০ ভাগ নিশ্চয়তা প্রদান করে। তবে “সহজ ডিল” যে কোনো আমদানিকৃত পণ্যের বিবরণ বা অন্যান্য উপাদানের সত্যতা, নির্ভরযোগ্যতা এবং তার আপ-টু-ডেট বা ত্রুটি-মুক্ত তথ্য দেয়ার সর্বাত্মক চেষ্টা করে । “সহজ ডিল” এর পণ্য ত্রুটিযুক্ত হলে, গ্রাহক “রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসির” আওতায় পণ্যটি অথবা এর মূল্য ফেরত দেওয়া হবে। 

পণ্যের সহজলভ্যতা

“সহজ ডিল” এর সমস্ত পণ্যের মূল্য এবং তার প্রাপ্যতা তাদের বর্তমান স্টকের উপর ভিত্তি করে। গ্রাহকের অনুরোধকৃত পণ্যগুলি অপর্যাপ্ত হলে, কর্তৃপক্ষ যত তাড়াতাড়ি সম্ভব তা গ্রাহককে অবহিত করে৷ যদি তা সম্ভবপর না হয় সেক্ষেত্রে কাস্টমার কেয়ার কর্তৃক গ্রাহককে সমমান সেবা প্রদান করা হবে। “সহজ ডিল” ওয়েবসাইটে প্রবেশ ও পণ্য কেনাকাটারর মাধ্যমে আপনি সম্মত হচ্ছেন যে ব্যবসার প্রকৃতির কারণে, অর্ডার দেওয়ার পরেও প্রাপ্যতা পরিবর্তিত হতে পারে  এবং পণ্যটি সহজলভ্য নাহলে কাস্টমার কেয়ার থেকে বিকল্প সেবা প্রদান করবেন কিংবা গ্রাহককে জানিয়ে তার লেনদেনটি বাতিল করবেন।

পণ্যের মূল্য

মোবাইল এপ্লিকেশন বা ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত পণ্যের মূল্য বা প্রস্তাবিত পণ্যের জন্য দেয়া মূল্য সর্বোচ্চ খুচরা মূল্যের প্রতিনিধিত্ব করে যা প্রস্তুতকারক বা সরবারহকারীর দ্বারা প্রস্তাবিত আদর্শ শিল্পমান অনুসারে নির্ধারিত। “সহজ ডিল” এর ওয়েবসাইট/মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনে উল্লিখিত মূল্যের সঠিকতা বজায় রাখার জন্য সর্বাত্মক প্রচেষ্টা নেওয়া হলেও কর্তৃপক্ষ কোনো বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই পণ্যের মূল্য পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষন করে। গ্রাহকের অর্ডারকৃত পণ্য তার কাছে পাঠানোর আগে অবশ্যই গ্রাহককে তার অর্ডারকৃত পণ্যের দামের পরিবর্তন সম্পর্ক জানানো হবে এবং গ্রাহক সিদ্ধান্ত নিতে পারবেন যে তিনি “সহজ ডিল” এর থেকে পণ্য কিনবেন কিনা।

মুল্য পরিশোধ পদ্ধতি

অনলাইন খুচরা বিক্রেতাদের কাছ থেকে কেনাকাটা করার সময়, উপযুক্ত অর্থপ্রদানের উপায় বেছে নেওয়া অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।গ্রাহক অর্ডার দেওয়ার পরে “সহজ ডিল” গ্রাহককে অবহিত করবে এবং গ্রাহক তার অর্ডারের জন্য মূল্য পরিশোধ করতে বাধ্য থাকবেন। “সহজ ডিল” এ বেশ কিছু সহজ পদ্ধতিতে অর্ডারের মূল্য পরিশোধের ব্যবস্থা রয়েছে । পণ্য কেনার জন্য ওয়েবসাইটে একাধিক অর্থপ্রদানের উপায় রয়েছে।

নিম্নে “সহজ ডিল” এর মূল্যপরিশোধের মাধ্যমগুলো উল্লেখ করা হলঃ 

ক) ক্যাশ অন ডেলিভারী (পণ্য হাতে পাবার পরে মূল্য পরিশোধ করা)

খ) কার্ড পেমেন্ট

গ) মোবাইল ব্যাংকিং মাধ্যম (বিকাশ, রকেট, নগদ ইত্যাদি)

পণ্য পরিবহন ও বিতরণ

“সহজ ডিল” এর পণ্য সাধারণ নিন্মের দুই উপায়ে ডেলিভারি করা হয়. 

১। স্ট্যান্ডার্ড ডেলিভারি

২। এক্সপ্রেস ডেলিভারি

স্ট্যান্ডার্ড ডেলিভারি

ঢাকা সিটি কর্পোরেশন আওতাধীন এলাকা থেকে আসা অর্ডার নিশ্চিত করার ৩-৪ দিনের মধ্যে গ্রাহক তার পণ্য হাতে পাবেন ( কোন ক্ষেত্রে কারিগরি ত্রুটির জন্য ৬-৭ দিন সময় লাগতে পারে) । ঢাকা সিটি কর্পোরেশন আওতাধীন এলাকাতে ডেলিভারি চার্জ প্রাথমিক অবস্থাতে ৭০ টাকা এবং পরবর্তী প্রতি কেজিতে ৫০ টাকা যোগ করা হবে। 

ঢাকা সিটি কর্পোরেশন আওতাধীন এলাকার বাইরের অর্ডার নিশ্চিত করার ৪-৫ দিনের মধ্যে পণ্য হাতে পাবেন  ( কোন ক্ষেত্রে কারিগিরি ত্রুটির জন্য ৮-১০ দিন সময় লাগতে পারে) ।  ঢাকা সিটি কর্পোরেশন আওতাধীন এলাকার বাইরে ডেলিভারি চার্জ প্রাথমিক অবস্থাতে ১২০ টাকা এবং পরবর্তী প্রতি কেজিতে ৫০ টাকা যোগ করা হবে। 

এক্সপ্রেস ডেলিভারি

শুধুমাত্র ঢাকা সিটি কর্পোরেশন আওতাধীন এলাকাতে  ৪৮ ঘন্টার মধ্যে এক্সপ্রেস ডেলিভারি দেয়া সম্ভব। সেক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ  ১২০ টাকা এবং পরবর্তী প্রতি কেজিতে ৫০ টাকা যোগ করা হবে।

রিটার্ন ও রিফান্ড / রিপ্লেসমেন্ট পলিসিঃ

“সহজ ডিল” এর জন্য এটি একটি অস্বাভাবিক ঘটনা যে গ্রাহক যা চেয়েছেন তা পায় নি। কখনও কখনও পরিবেশ পরিস্থিতি “সহজ ডিল” এর অনুকূলে না থাকায় গ্রাহকের আশানুরূপ সেবা প্রদান করতে বিলম্ব হয়। তবুও “সহজ ডিল” এ সাথে তার গ্রাহকে অটুট বন্ধন বিদ্যমান। ফলসরূপ “সহজ ডিল” তার গ্রাহকদের জন্য একটি রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট পলিসি তৈরী করেছে যার মাধ্যমে একজন গ্রাহক তার ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ফেরত পাঠাতে পারবেন  (যেমনঃ ভাঙ্গা পণ্য, অর্ডারের ভূল কোন পণ্য, কোন পণ্যের নির্ধারিত ওজনের থেকে কম ইত্যাদি)। কারন “সহজ ডিল” এ প্রতিটি গ্রাহকের নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য সেবা পাওয়ার অধিকার রয়েছে। 

যদি কোনো কারণে গ্রাহক তার অর্ডারকৃত পণ্যে অসন্তুষ্ট হন এবং পণ্য যদি নিম্নলিখিত মানদণ্ড বিদ্যমান থাকে তবে গ্রাহক এটি ফেরত দিতে পারবেন। 

·         পণ্য হাতে পাবার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ইমেইল করতে হবে এবং ০৩ দিনের মধ্যে তা আমাদের কাছে পৌঁছাতে হবে

·         যেসকল পণ্য ফেরত/ রিটার্ন করতে চাচ্ছেন তা  অবশ্যই অব্যবহৃত হতে হবে এবং কোন পরিবর্তন ছাড়াই  পন্যের মোড়ক ও মূল্য রশিদ সংযুক্ত থাকতে হবে

·         যে পণ্যগুলি ফেরত বা রিটার্ন করা হয় সেগুলি ঘোরেরবাজারের কর্মীদের দ্বারা পরিদর্শন এবং যাচাইয়ের সাপেক্ষে গ্রহন করা হবে। 

·         আমাদের রিটার্ন পলিসি গ্রাহকের অসাবধানতা বা অনুপযুক্ত ব্যবহারের কারণে হওয়া ক্ষতিগুলিকে বিবেচনা করবে না।

·         গ্রাহকের প্রত্যাশিত পণ্যটি সরবরাহকারীর উপর নির্ভরশীল। গ্রাহক সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পাবেন যদি প্রত্যাশিত পণ্যটি স্টক আউট হয়

·         ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয় 

রিটার্ন ও রিফান্ড / রিপ্লেসমেন্ট কারনঃ

·         যদি ডেলিভারির সময় গ্রাহকের পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ/ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল/অসম্পূর্ণ হয়, তবে গ্রাহককে অনুগ্রহ করে হটলাইন নাম্বারের মধ্যমে কাস্টমার কেয়ারে জানাতে হবে। পন্যটি অবস্থার উপর নির্ভর করে, গ্রাহক তার পণ্য রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট জন্য যোগ্য হবে কি না।

·         পণ্য ফেরত পাঠানোর ক্ষেত্রে গ্রাহককে অবশ্যই পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ইমেইল করতে হবে এবং ০৩ দিনের মধ্যে তা আমাদের কাছে পৌঁছাতে হবে। ০৩ দিনের সময়সীমা পেড়িয়ে গেলে তা ফেরতের যোগ্য বলে গণ্য হবে না।

·         “সহজ ডিল” এ পন্যের স্ট্যাটাসের অবস্থা “রিটার্ন” না হওয়া পর্যন্ত গ্রাহক তার পণ্যের মূল্য ফেরত পাবেন না। 

রিটার্ন  পদ্ধতি:

গ্রাহক তার অর্ডার হাতে পাওয়ার ০৩ দিনের মধ্যে “সহজ ডিল” কাস্টমার কেয়ার টিমের সাথে +8801882151826 ফোন করে বা “সহজ ডিল” ফেসবুক পেজে মেসেজ করে যোগাযোগ করবেন। গ্রাহককে তার পন্যটি অফিসের ঠিকানায় পণ্যটি পাঠাতে হবে। গ্রাহকের  রিটার্নকৃত পণ্যটি গ্রহন করা শেষে  কর্তৃপক্ষের নির্ধারিত টিমের দ্বারা পণ্যটির গুণমান পরীক্ষা করা হবে, যদি পণ্যটি রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট পলিসির মানদন্ডে কৃতকার্য হয়, তবে কর্তৃপক্ষ ত্রুটিপূর্ন পণ্যটিকে একটি নতুন পণ্য  দিয়ে প্রতিস্থাপন করবে, অথবা পণ্য না থাকা সাপেক্ষে তার মূল্য পরিশোধের ব্যবস্থা গ্রহন করবে।

রিফান্ডঃ

“সহজ ডিল” তার গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সেবা দেওয়ার জন্য সর্বাত্মক প্রচেষ্টা করে। যদি কোনো কারণে তা পরিপূর্ন  করতে সক্ষম না হয় , তবে কর্তৃপক্ষ আপনাকে ২৪ ঘন্টার মধ্য ফোন, মেসেজ বা ইমেলের মাধ্যমে জানাবে। যদি “সহজ ডিল” তার গ্রাহকের নির্ধারিত সেবা প্রদান করতে সক্ষম না হয় এবং একটি অর্ডারের মূল্য ফেরত দেয়ার প্রয়োজন হয়, তবে তা সাত কর্মদিবসের মধ্যে এই রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে। কর্তৃপক্ষ অর্থ ফেরত প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ করার পরে সেই নির্ধারিত অর্ডারটি বন্ধ করে দেবার অধিকার রাখে। 

রিফান্ড পিলিসিঃ 

·         গ্রাহক কর্তৃক ফেরত পাঠানো পণ্যটি “সহজ ডিল” এর নির্ধারিত টিমের মাধ্যমে যাচাই বাছাই করনের মাধ্যমে নিশ্চিত করা হবে

·         গ্রাহকের প্রত্যাশিত পণ্যটি সরবরাহকারীর উপর নির্ভরশীল। গ্রাহক সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পাবেন যদি প্রত্যাশিত পণ্যটি স্টক আউট হয়

·         ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।

·         পরিশোধকৃত অর্ডার বাতিল হয়ে গেলে সেক্ষেত্রে গ্রাহক পণ্যের অগ্রিম মূল্য ফেরত পাবেন। 

·         পন্যের স্ট্যাটাসের অবস্থা “রিটার্ন” হওয়ার সাত কর্ম দিবসের মধ্যে গ্রাহক পন্যের মূল্য ফেরত পাবেন। যদি সাত কর্মদিবসের মধ্যে মূল্য পরিশোধে বিলম্ব হয় তবে কর্তৃপক্ষ অবশ্যই তা গ্রাহককে অবহিত করবেন।

জালিয়াতির কারণে অর্ডার বাতিলঃ

কোনো সন্দেহজনক লেনদেন পরিলক্ষিত হলে “সহজ ডিল” কোনো বাধ্যবাধকতা ছাড়াই বর্তমানে চলমান কিংবা পূর্বনির্ধারিত যেকোন অর্ডার বাতিল করার অধিকার রাখে। কোনো অর্ডার অনুমোদন করার আগে, আমাদের অতিরিক্ত প্রমাণ বা তথ্যের প্রয়োজন হতে পারে। যদি গ্রাহকের চাহিদাকৃত অর্ডারের কোনো অংশ বাতিল করা হয় বা গ্রাহকের অর্ডার গ্রহণ করার জন্য আরও তথ্যের প্রয়োজন হয়, সেক্ষেত্রে কর্তৃপক্ষ গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করবে। গ্রাহকের কার্ড দ্বারা পরিশোধকৃত কোন অর্ডার বাতিল করা হলে তা অবশ্যই গ্রাহকের  অর্ডার সমপরিমান মূল্য তার কার্ডে ফেরত পাঠানো হবে। 

নিম্নোক্ত পরিস্থিতিগুলির মধ্যে যেকোনো একটি গ্রাহকের বিরুদ্ধে জালিয়াতি হিসেবে চিহ্নিত হতে পারে:

·         গ্রাহক যদি “সহজ ডিল” এর পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ বার্তার উত্তর না দেন ।

·         গ্রাহক যদি অর্থপ্রদানের বিশদ পর্যবেক্ষনের জন্য পর্যাপ্ত নথিপত্র সরবরাহ করতে ব্যর্থ হন।

·         অন্য গ্রাহকের ফোন নম্বর বা ইমেলের অপব্যবহার।

·         গ্রাহক অবৈধ ফোন নম্বর ব্যবহার করলে৷

·         যদি ভুল পণ্য গ্রাহক দ্বারা ফেরত দেওয়া হয়।

·         গ্রাহক তার অর্ডারের জন্য অর্থ প্রদান করতে অস্বীকার করলে।