আমাদের লক্ষ্য হচ্ছে আপনাকে সর্বোচ্চ মানের পণ্য প্রদান করা। তবে কোনো বিশেষ কারণে পণ্য পরিবর্তন বা ফেরত দেওয়ার প্রয়োজন হলে নিচের নীতিমালাগুলো প্রযোজ্য হবে:

১. রিটার্ন পলিসি (Return Policy)

পণ্য হাতে পাওয়ার পর যদি তা আপনার পছন্দ না হয় বা কোনো সমস্যা থাকে, তবে নিচের শর্তসাপেক্ষে রিটার্ন করতে পারবেন:

  • তৎক্ষণাৎ চেক: ডেলিভারি ম্যান থাকাকালীন অবশ্যই প্রোডাক্টটি ভালোভাবে চেক করে নিতে হবে।
  • পণ্য ফেরত: কোনো কারণবশত পণ্য নিতে না চাইলে, ডেলিভারি চার্জ প্রদান করে পণ্যটি ডেলিভারি ম্যানের কাছে ফেরত দিতে পারবেন।
  • ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: যদি আমরা ভুল পণ্য পাঠিয়ে থাকি বা পণ্যে কোনো ত্রুটি থাকে, তবে রিটার্ন চার্জ সম্পূর্ণ SohojDeal বহন করবে।

২. এক্সচেঞ্জ পলিসি (Exchange Policy)

আপনি যদি পণ্যটি পরিবর্তন করে অন্য কোনো পণ্য নিতে চান, তবে নিচের নিয়মগুলো অনুসরণ করুন:

  • সময়সীমা: ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাছে অভিযোগ জানাতে হবে।
  • প্রয়োজনীয় প্রমাণ: অভিযোগ জানানোর সময় অবশ্যই আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video) সাথে দিতে হবে।
  • পণ্যের অবস্থা: এক্সচেঞ্জ করার জন্য পণ্যটি অবশ্যই অক্ষত, অব্যবহৃত এবং ধোয়া (Unwashed) ছাড়া হতে হবে।
  • মূল্য সীমা: নতুন পছন্দের পণ্যের মূল্য আগের কেনা পণ্যের সমান বা তার বেশি হতে হবে।
  • ফেরত অযোগ্য: একবার বিক্রিত পণ্যের টাকা ফেরত (Refund) দেওয়া হয় না, শুধুমাত্র এক্সচেঞ্জ (exchange) করা সম্ভব।

৩. বিক্রয়োত্তর সেবা (After Sales Service)

ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টি যুক্ত পণ্যের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নোক্ত সেবা প্রদান করি:

  • সার্ভিসিং/রিপ্লেসমেন্ট: পণ্যে কোনো সমস্যা দেখা দিলে নির্দিষ্ট মেয়াদের মধ্যে মূল ওয়ারেন্টি কার্ডসহ পণ্যটি আমাদের অফিসে পাঠাতে হবে।
  • প্রসেসিং সময়: অভিযোগ পাওয়ার পর রিপ্লেসমেন্ট বা সার্ভিসিং প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে সাধারণত ৫ কর্মদিবস সময় প্রয়োজন হয়।
  • যাতায়াত খরচ: ওয়ারেন্টি সেবার জন্য পণ্য পাঠানো এবং গ্রহণের ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে। তবে কাস্টমার চাইলে সরাসরি আমাদের অফিসে এসেও পণ্য সংগ্রহ করতে পারবেন।

সতর্কতা: পণ্য অর্ডারের আগে আমাদের সাইজের চার্ট এবং পণ্যের বিবরণ ভালোভাবে দেখে নেওয়ার অনুরোধ রইল।